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质量管理的潜在规律

发布者:无锡畅舟企业管理咨询有限公司 发布时间:2017-11-10 11:15:27 点击次数: 关闭

1

发现问题,暴露问题

搞质量要高调在策划,实施到监督检查和改进的整个过程中,关于质量的事情要全员参与,要全员知晓,增强全员的质量意识,让所有人都认识到质量部门的存在。

质量人要低调千万不能过于强势,惹人厌烦,给工作带来不必要的麻烦。质量人要和蔼、要和风细雨的、润物细无声的。

 

2

质量部应该“坚持”

 

坚持标准质量部就像法院,有法可依必须客观裁决,另外也要尊重具体事实,适用“减刑”条款时,也要考虑,这个“量刑”过程,也体现了柔性的一面。

在执行质量工作的同时,不断评审、反映、讨论和修正标准,使标准能够贴近现实、贴近实际需要,千万不能是纸上谈兵,质量是脚踏实地的东西,绝不是喊喊口号或者做做样子。

 

当公司的资源、系统等各方面条件不具备高质量的要求时,应先就当前能够够得着的质量进行控制、稳定,之后随着系统的不断改善,提高质量标准,质量水平也就随之提高了。

3

用数据说话,用事实说话!

 

做质量的人必须是有责任心和有较真心的人强不强势是另一方面,面对质量问题的发生,把问题产生的原委调查详细,责任分析明确,不管是生产部还是工程部都无言以对的时候,质量人就是强势的。

 

用数据说话,用事实说话!

 

4

有立场,有原则,有坚持

 

做质量首先要有是有立场,有原则,有坚持的地位,但是现实中受很多因素影响,有时候整个公司的品质部其实就是一个返工部,是一个受气部,同时因为交期问题而违背品质原则。同时品质人员好像都要懂点技术,不然很容易被忽悠。

5

品质要做"强", 处理问题是要有气"势"

 

 品质要做"强", 处理问题是要有气"势"

 

“强势”两字最好分开来用,放在一起会让人误解的。做品质要经常说"我们.....", 而尽量不要说"你你你......"

 

6

给品质留有一定的空间去周旋

 

做品质不是把企业作死不良品想出货可以评审处置,可以让步接收,可以紧急放行,凡此种种。都给品质留有一定的空间去周旋,但是整个过程却绝对需要领导的支持。改善方案能否取得预期的成果还得需要一定的权限支持。

 

7

最新进展汇报至老板

 

把跟踪事项的最新进展不厌其烦的汇报至老板,公布于众,把不配合的部门曝光,一是不背黑锅,明确责任部门,二是给相关部门施压,让他们觉得再不配合那就是情理不容。


8

对现行以及整改的过程、结果进行评价

 

不但要喊出问题出现的地方,还应参与到其中问题的探讨与解决,站在客户的监督对现行以及整改的过程和整改结果进行评价。质量部门应该独立出来,应该受总部(或boss)的直接领导,如果在体系内就很难放手去做事。

 

9

分析问题,解决问题,协助改善

 

部门各司其职,质量部在公司中,一般扮演质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等角色,并不只是发现发现问题,暴露问题,踢气球似的把问题踢出,监督别人做好改善,而是分析问题,解决问题,协助其他部门改善,这样才在公司存在有价值

 

10

质量部(包含QA和QC)的职能

 

做好事情、做对事情、做的合理合适,并且要高调的做这些事情。所谓的高调做事是指要在公司里树立一个标杆。与此同时要教其他人做好、做对、在合适的时间、合适的地点和合理的资源做事。

 

监督别人把事情做好,发现问题,暴露问题,这是远远不够的,如果你做到这里,那么只会招来埋怨、招来扯皮,招来麻烦,甚至是自找痛苦。而是需要给别人原因、给指点、给监督、给结果,激励别人的行动和付出。

11

质量部是协助其他部门做的更好

 

很多时候,生产部门会认为品质部门不能直接创造经济效益,还对他们指手画脚,形成不自觉的抗拒。这时间就不是高调做事,低调做人能解决的。

 

质量部会协助其他部门做的更好,质量部时刻要灌输给其他部门的思想,比如生产:我们帮你降低了不良的产生,让你按计划完成产量;销售:良好的产品质量,让你在客户面前得到表扬……   

 

12

告知要求,整改计划

 

你需要的标准,很多客观难以判断的风险你要自己判断。生产部要求放行,可以需要签字认可,出现问题有责任人和负责人,评估没问题就可以放行,但要告知你的要求,整改计划。


质量部不但是检查部门,在检出不良、发现问题的同时要与相关部门共同分析原因、采取措施。要把质量部门自己看法想法交出来与其探讨研究,在这之前必要的试验要亲自做,才能说服他人得到信任

 

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