质量管理的潜在规律

搞质量要高调。在策划，实施到监督检查和改进的整个过程中，关于质量的事情要全员参与，要全员知晓，增强全员的质量意识，让所有人都认识到质量部门的存在。

质量人要低调。千万不能过于强势，惹人厌烦，给工作带来不必要的麻烦。质量人要和蔼、要和风细雨的、润物细无声的。

质量部应该“坚持”

坚持标准！质量部就像法院，有法可依必须客观裁决，另外也要尊重具体事实，适用“减刑”条款时，也要考虑，这个“量刑”过程，也体现了柔性的一面。

在执行质量工作的同时，要不断评审、反映、讨论和修正标准，使标准能够贴近现实、贴近实际需要，千万不能是纸上谈兵，质量是脚踏实地的东西，绝不是喊喊口号或者做做样子。

当公司的资源、系统等各方面条件不具备高质量的要求时，应先就当前能够够得着的质量进行控制、稳定，之后随着系统的不断改善，提高质量标准，质量水平也就随之提高了。

用数据说话，用事实说话！

做质量的人必须是有责任心和有较真心的人，强不强势是另一方面，面对质量问题的发生，把问题产生的原委调查详细，责任分析明确，不管是生产部还是工程部都无言以对的时候，质量人就是强势的。

用数据说话，用事实说话！

有立场，有原则，有坚持

做质量首先要有是有立场，有原则，有坚持的地位，但是现实中受很多因素影响，有时候整个公司的品质部其实就是一个返工部，是一个受气部，同时因为交期问题而违背品质原则。同时品质人员好像都要懂点技术，不然很容易被忽悠。

品质要做"强", 处理问题是要有气"势"

 品质要做"强", 处理问题是要有气"势". 

“强势”两字最好分开来用，放在一起会让人误解的。做品质要经常说"我们.....", 而尽量不要说"你你你......"

给品质留有一定的空间去周旋

做品质不是把企业作死，不良品想出货可以评审处置，可以让步接收，可以紧急放行，凡此种种。都给品质留有一定的空间去周旋，但是整个过程却绝对需要领导的支持。改善方案能否取得预期的成果还得需要一定的权限支持。

最新进展汇报至老板

把跟踪事项的最新进展不厌其烦的汇报至老板，公布于众，把不配合的部门曝光，一是不背黑锅，明确责任部门，二是给相关部门施压，让他们觉得再不配合那就是情理不容。

对现行以及整改的过程、结果进行评价

不但要喊出问题出现的地方，还应参与到其中问题的探讨与解决，站在客户的监督对现行以及整改的过程和整改结果进行评价。质量部门应该独立出来，应该受总部（或boss）的直接领导，如果在体系内就很难放手去做事。

分析问题，解决问题，协助改善

部门各司其职，质量部在公司中，一般扮演质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等角色，并不只是发现发现问题，暴露问题，踢气球似的把问题踢出，监督别人做好改善，而是分析问题，解决问题，协助其他部门改善，这样才在公司存在有价值。

质量部（包含QA和QC）的职能

做好事情、做对事情、做的合理合适，并且要高调的做这些事情。所谓的高调做事是指要在公司里树立一个标杆。与此同时要教其他人做好、做对、在合适的时间、合适的地点和合理的资源做事。

监督别人把事情做好，发现问题，暴露问题，这是远远不够的，如果你做到这里，那么只会招来埋怨、招来扯皮，招来麻烦，甚至是自找痛苦。而是需要给别人原因、给指点、给监督、给结果，激励别人的行动和付出。

质量部是协助其他部门做的更好

很多时候，生产部门会认为品质部门不能直接创造经济效益，还对他们指手画脚，形成不自觉的抗拒。这时间就不是高调做事，低调做人能解决的。

质量部会协助其他部门做的更好，是质量部时刻要灌输给其他部门的思想，比如生产：我们帮你降低了不良的产生，让你按计划完成产量；销售：良好的产品质量，让你在客户面前得到表扬……   

告知要求，整改计划

你需要的标准，很多客观难以判断的风险你要自己判断。生产部要求放行，可以需要签字认可，出现问题有责任人和负责人，评估没问题就可以放行，但要告知你的要求，整改计划。

质量部不但是检查部门，在检出不良、发现问题的同时要与相关部门共同分析原因、采取措施。要把质量部门自己看法想法交出来与其探讨研究，在这之前必要的试验要亲自做，才能说服他人得到信任。