课程目的
认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；
理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；
着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；
帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
课程大纲
TQM概述：
• 质量的概念； • TQM发展历史； •品质管理的错误认识
TQM原理：
•TQM定义；
•TQM的特点和关键;
•TQM的思想基础和方法依据；
•TQM与ISO关系
•个人与TQM的关系；
•戴明等人对TQM的理解
TQM的任务和内容：
• TQM的目标和任务 • TQM的三个概念;
• 质量成本模型分析 • TQM三个步骤;
• TQM的思考方式 •TQM的过程管理;
• TQM的十大转变
TQM的常用方法：
• TQM统计方法基础; • TQM常用七大方法;
• SDCA循环; • 问题解决的QC流程方法;
• 课题达成的QC流程方法;
• 品质改进的三个步骤
TQM的关键工具：SPC
• SPC的过程控制原理; • 控制图;
•模型工具; •方针管理工具;
•日常管理工具; • QC小组活动
• 品质保证
TQM案例分享
培训课时：1天
培训方式：专家讲授、研讨、角色扮演、团队活动体验、小组讨论
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